Πολιτική αποστολής
Θέλουμε η εμπειρία της παραγγελίας σας να είναι όσο πιο απλή και ξεκάθαρη γίνεται. Παρακάτω θα βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με αποστολές, αλλαγές και επιστροφές.
Αποστολές
Ελλάδα 🇬🇷
Κόστος αποστολής
- 3€ μέσω BOX NOW
- Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 50€
Χρόνος προετοιμασίας: 1–2 εργάσιμες ημέρες
Χρόνος παράδοσης: 1–3 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται Σαββατοκύριακα ή αργίες ξεκινούν να επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε αριθμό παρακολούθησης (tracking) μέσω email ή/και SMS.
Κύπρος 🇨🇾
Κόστος αποστολής: 10€
Χρόνος παράδοσης: 7–10 εργάσιμες ημέρες
Μεταφορική εταιρεία: ΕΛΤΑ
Διεθνείς Αποστολές 🌍
Κόστος αποστολής: 10€
Χρόνος παράδοσης: 7–10 εργάσιμες ημέρες
Μεταφορική εταιρεία: ΕΛΤΑ
Για αποστολές εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης ενδέχεται να προκύψουν τελωνειακοί δασμοί, φόροι εισαγωγής ή άλλες χρεώσεις από τις αρχές της χώρας προορισμού. Οι χρεώσεις αυτές επιβαρύνουν τον παραλήπτη και δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της παραγγελίας ή στα έξοδα αποστολής.
Χρήσιμες πληροφορίες για τις αποστολές
Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις σε περιόδους αυξημένης ζήτησης ή για λόγους που βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας.
Για pre-orders, προσωποποιημένα προϊόντα και εύθραυστα αντικείμενα, όπως κορνιζαρισμένα posters, μπορεί να χρειαστούν επιπλέον 2–3 εργάσιμες ημέρες για την προετοιμασία της παραγγελίας.
Επιστροφές & Αλλαγές
Άλλαξες γνώμη ή δεν σου ταιριάζει το προϊόν;
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ή αλλαγή εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, εφόσον το προϊόν είναι επιλέξιμο για επιστροφή.
Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει:
- Να είναι αφόρετο και αχρησιμοποίητο
- Να έχει όλες τις αρχικές ετικέτες
- Να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία
- Να συνοδεύεται από την απόδειξη ή άλλο αποδεικτικό αγοράς
Προϊόντα που επιστρέφονται χρησιμοποιημένα, λερωμένα, χωρίς ετικέτες ή σε κατάσταση διαφορετική από την αρχική τους ενδέχεται να μη γίνουν δεκτά.
Αλλαγές Προϊόντων
Θέλετε διαφορετικό μέγεθος, χρώμα ή προϊόν;
- Επικοινωνήστε μαζί μας στο fbyf.athens@gmail.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και το προϊόν που επιθυμείτε.
- Επιστρέψτε το αρχικό προϊόν στο κατάστημά μας.
- Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή, θα προχωρήσουμε στην αποστολή του νέου προϊόντος.
Η αλλαγή πραγματοποιείται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος τη στιγμή που θα παραλάβουμε την επιστροφή σας.
Τα έξοδα επιστροφής και αποστολής του νέου προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν πρόκειται για ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν.
Επιστροφή Χρημάτων ή Store Credit
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε σχετικά με την έγκρισή της.
Εφόσον η επιστροφή εγκριθεί, μπορείτε να επιλέξετε:
Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.
Για παραγγελίες με αντικαταβολή, θα σας ζητήσουμε τα απαραίτητα τραπεζικά στοιχεία για την επιστροφή του ποσού.
Η επεξεργασία της επιστροφής μπορεί να χρειαστεί έως 10 εργάσιμες ημέρες. Ο επιπλέον χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.
Store Credit
Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε Store Credit για να χρησιμοποιήσετε σε επόμενη αγορά σας.
Το Store Credit:
- Ισχύει για 60 ημέρες από την ημερομηνία έκδοσής του
- Μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε μελλοντική αγορά
- Δεν μεταβιβάζεται
- Δεν εξαργυρώνεται σε μετρητά
Για προϊόντα που δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων, ισχύουν οι ειδικοί όροι που αναφέρονται παρακάτω.
Μαγιό
Στα μαγιό πραγματοποιούνται μόνο αλλαγές και όχι επιστροφές χρημάτων.
Για να γίνει δεκτή η αλλαγή, το μαγιό πρέπει να είναι:
- Αφόρετο
- Με όλες τις ετικέτες άθικτες
- Με το προστατευτικό υγιεινής στη θέση του
Προϊόντα σε Έκπτωση & Εξαιρέσεις
Δεν δεχόμαστε επιστροφές χρημάτων για:
- Προϊόντα σε προσφορά ή έκπτωση*
- Μαγιό
- Δωροκάρτες
- Προϊόντα προσωπικής φροντίδας ή ομορφιάς
- Εξατομικευμένα ή προσωποποιημένα προϊόντα
- Ευπαθή προϊόντα
- Προϊόντα που για λόγους υγιεινής δεν μπορούν να επιστραφούν μετά το άνοιγμα ή τη χρήση τους, όπου αυτό προβλέπεται από τη νομοθεσία
*Η έκπτωση εγγραφής στο newsletter δεν θεωρείται προϊόν σε προσφορά για τους σκοπούς της παρούσας πολιτικής.
Οι παραπάνω εξαιρέσεις δεν περιορίζουν τυχόν δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά στον καταναλωτή από την ισχύουσα νομοθεσία.
Ελαττωματικό ή Λανθασμένο Προϊόν
Εάν παραλάβατε λάθος, ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και ιδανικά εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
Στείλτε email στο fbyf.athens@gmail.com με:
- Τον αριθμό παραγγελίας σας
- Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος
- Καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος και, όπου χρειάζεται, της συσκευασίας
Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε για την κατάλληλη λύση.
Σε περίπτωση δικού μας λάθους ή ελαττωματικού προϊόντος, δεν επιβαρύνεστε με τα σχετικά έξοδα επιστροφής.
Πώς κάνω την επιστροφή;
Μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους παρακάτω τρόπους:
1. Επιστροφή στο Κατάστημα
Μπορείτε να φέρετε το προϊόν στο:
F by F Athens Concept Store
Δημητρακοπούλου 65–67
11741 Αθήνα
Ελλάδα
2. Επιστροφή μέσω Αποστολής
Μπορείτε να στείλετε το προϊόν στην παραπάνω διεύθυνση μέσω μεταφορικής εταιρείας της επιλογής σας ή BOX NOW.
Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν πρόκειται για ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης – ΕΕ
Για online αγορές όπου εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης βάσει της ευρωπαϊκής νομοθεσίας, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπονται από τη νομοθεσία.
Η παρούσα πολιτική επιστροφών δεν περιορίζει τα δικαιώματα που παρέχει στον καταναλωτή η ισχύουσα νομοθεσία.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την παραγγελία, την αποστολή, την αλλαγή ή την επιστροφή σας, επικοινωνήστε μαζί μας: